Conditions d’utilisation
ALGEMENE VOORWAARDEN van RB Trading voor de webshop Vitavela.nl
Laatst bijgewerkt: 26 juli 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd:
de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het wettelijke herroepingsrecht.
2. Consument:
een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
3. Dag:
een kalenderdag.
4. Duurovereenkomst:
een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde of onbepaalde periode.
5. Duurzame gegevensdrager:
ieder hulpmiddel, waaronder e-mail, waarmee informatie die persoonlijk aan de consument is gericht kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
6. Herroepingsrecht:
het wettelijke recht van de consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.
7. Ondernemer:
Evelien Scheepers, handelend onder de namen RB Trading en Vitavela.
8. Overeenkomst op afstand:
een overeenkomst die tussen Vitavela en de consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van Vitavela en de consument.
9. Productabonnement:
de overeenkomst voor de regelmatige levering van een Vitavela-product, ook aangeduid als productlidmaatschap, herhaalservice of een vergelijkbare benaming.
10. Website:
de webshop die beschikbaar is via Vitavela.nl.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Vitavela wordt geëxploiteerd door:
Evelien Scheepers
handelend onder de namen RB Trading en Vitavela
Rechtsvorm:
eenmanszaak
Vestigingsadres:
Daalhemerweg 136
6301 BM Valkenburg aan de Geul
Nederland
Telefoon:
+31 43 601 6601
E-mail:
team@vitavela.nl
Ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel.
KvK-nummer:
59633727
Btw-identificatienummer:
NL001837477B19
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Vitavela en op iedere overeenkomst die via Vitavela.nl tussen Vitavela en een consument wordt gesloten.
2. Deze algemene voorwaarden gelden voor eenmalige productbestellingen en voor productabonnementen.
3. Voordat de consument de bestelling plaatst, worden deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan inzien, opslaan en afdrukken.
4. De algemene voorwaarden worden tevens opgenomen in of beschikbaar gesteld bij de elektronische bevestiging van de overeenkomst.
5. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer Vitavela en de consument deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
6. Individuele afspraken hebben voorrang op deze algemene voorwaarden.
7. De contracttaal is Nederlands.
Artikel 4 – Gratis lidmaatschap en productabonnement
1. Een gratis inschrijving voor nieuwsbrieven, aanbiedingen, klanteninformatie of andere gratis voordelen vormt geen betaald productabonnement.
2. Een betaald productabonnement ontstaat alleen wanneer de consument uitdrukkelijk kiest voor een als abonnement, productlidmaatschap, herhaalservice of vergelijkbaar aangeduide betaalde aankoopoptie en de bijbehorende bestelling afrondt.
3. Vóór het sluiten van een productabonnement worden in ieder geval duidelijk vermeld:
a. het product;
b. de prijs per leverings- en betaalperiode;
c. de leveringsfrequentie;
d. de betaalfrequentie;
e. de duur van de overeenkomst;
f. de aanwezigheid of afwezigheid van een minimumlooptijd;
g. de manier waarop en het moment waartegen de consument kan opzeggen.
Artikel 5 – Het aanbod
1. Het aanbod bevat een duidelijke en voldoende nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten.
2. De productinformatie vermeldt, voor zover relevant, onder meer:
a. de belangrijkste kenmerken van het product;
b. de inhoud en hoeveelheid;
c. de ingrediënten;
d. gebruiks- en doseringsinformatie;
e. toepasselijke waarschuwingen;
f. de prijs;
g. eventuele verzendkosten;
h. de verwachte leveringstermijn.
3. Afbeeldingen geven een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van het product. Kleine afwijkingen in kleur, ontwerp of verpakking kunnen voorkomen, voor zover de overeengekomen eigenschappen van het product hierdoor niet veranderen.
4. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bepaalde voorwaarden is verbonden, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
5. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Vitavela niet.
6. Wanneer na een bestelling een kennelijke fout wordt ontdekt, informeert Vitavela de consument zo snel mogelijk. De consument krijgt dan de mogelijkheid de bestelling tegen de juiste voorwaarden te bevestigen. Doet de consument dat niet, dan wordt de bestelling geannuleerd en wordt een reeds betaald bedrag terugbetaald.
Artikel 6 – Bestelproces en totstandkoming van de overeenkomst
1. De consument kan vóór het definitief plaatsen van de bestelling de gekozen producten en ingevoerde gegevens controleren en fouten herstellen.
2. Door op de afsluitende bestelknop te klikken, doet de consument een bindend aanbod om de geselecteerde producten te kopen.
3. De afsluitende bestelknop maakt duidelijk dat het plaatsen van de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
4. De overeenkomst komt tot stand wanneer Vitavela de bestelling elektronisch aanvaardt door middel van een bestelbevestiging.
5. Een automatisch bericht waarin uitsluitend de ontvangst van de bestelling wordt bevestigd, geldt alleen als aanvaarding wanneer uit het bericht duidelijk blijkt dat de bestelling is geaccepteerd.
6. Bij een productabonnement kan de betaling worden verwerkt via een externe betaaldienstverlener, waaronder Stripe. De overeenkomst met Vitavela komt tot stand wanneer de consument een elektronische bevestiging van het afgesloten productabonnement ontvangt.
7. Kan Vitavela een bestelling niet accepteren, dan wordt de consument daarvan zo snel mogelijk op de hoogte gesteld.
8. Een reeds ontvangen betaling voor een niet geaccepteerde of niet uitvoerbare bestelling wordt onverwijld terugbetaald via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.
9. Vitavela kan een bestelling onder meer weigeren wanneer:
a. het product niet beschikbaar is;
b. de betaling niet kan worden geautoriseerd;
c. de ingevoerde gegevens kennelijk onjuist of onvolledig zijn;
d. er concrete aanwijzingen bestaan voor misbruik of fraude;
e. levering op het opgegeven adres niet mogelijk is.
Artikel 7 – Bevestiging en opslag van de overeenkomst
1. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument zo snel mogelijk een elektronische bevestiging.
2. De bevestiging bevat of verwijst op een duurzame gegevensdrager naar de voor de overeenkomst relevante informatie, waaronder:
a. de bestelde producten;
b. de totale prijs;
c. de toepasselijke verzendkosten;
d. de betaalwijze;
e. de leveringsgegevens;
f. het herroepingsrecht;
g. bij een productabonnement: de prijs, frequentie, looptijd en opzegvoorwaarden.
3. Vitavela bewaart de bestelgegevens overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.
4. De consument wordt geadviseerd de bestelbevestiging en de toepasselijke voorwaarden voor de eigen administratie te bewaren.
5. Wanneer een klantenaccount of klantenportaal beschikbaar is, kan de consument daarin bepaalde bestel- en abonnementsgegevens raadplegen.
Artikel 8 – Prijzen en verzendkosten
1. De prijzen die tijdens het bestelproces worden getoond, gelden voor de betreffende bestelling.
2. Alle aan consumenten getoonde prijzen zijn in euro’s en inclusief de toepasselijke btw.
3. Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
4. Wanneer gratis verzending wordt aangeboden, worden voor de betreffende standaardlevering geen afzonderlijke verzendkosten berekend.
5. Bij een productabonnement wordt de prijs per leverings- en betaalperiode duidelijk getoond voordat de consument de bestelling plaatst.
6. Kortingen, kortingscodes en acties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.
7. Kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor geld, tenzij uitdrukkelijk anders is bepaald.
Artikel 9 – Betaling
1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces getoond.
2. Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaaldienstverleners. Voor de technische uitvoering van de betaling kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener gelden.
3. De verplichtingen van Vitavela tegenover de consument worden niet beperkt doordat een externe betaaldienstverlener wordt gebruikt.
4. Bij een eenmalige bestelling is het verschuldigde bedrag betaalbaar op het moment dat tijdens het bestelproces wordt aangegeven.
5. Bij een productabonnement machtigt de consument Vitavela en de betrokken betaaldienstverlener om het bedrag voor iedere nieuwe leveringsperiode automatisch te innen via het gekozen en geautoriseerde betaalmiddel.
6. De consument is verantwoordelijk voor het actueel houden van de betaalgegevens.
7. Wanneer een betaling mislukt, kunnen één of meer nieuwe betaalpogingen worden uitgevoerd.
8. Vitavela mag een levering opschorten totdat de betreffende betaling succesvol is verwerkt.
9. Wanneer een betaling blijvend mislukt, mag Vitavela het productabonnement na kennisgeving opschorten of beëindigen.
10. De consument hoeft niet te betalen voor een leveringsperiode waarvoor Vitavela geen product levert.
Artikel 10 – Niet-tijdige betaling
1. Wanneer de consument een verschuldigd bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering.
2. In deze betalingsherinnering krijgt de consument een termijn van veertien dagen om het openstaande bedrag alsnog te betalen.
3. De termijn van veertien dagen begint op de dag nadat de betalingsherinnering door de consument is ontvangen.
4. Wanneer betaling binnen deze termijn uitblijft, kan de consument wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn.
5. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend overeenkomstig de geldende Nederlandse wetgeving.
6. Voor zover de wettelijke berekening dit toestaat, bedraagt de vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten ten minste € 40.
7. In de betalingsherinnering wordt vermeld welk bedrag aan incassokosten verschuldigd zal zijn wanneer betaling binnen de gestelde termijn uitblijft.
Artikel 11 – Levering
1. De levering vindt plaats op het adres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
2. De consument is verantwoordelijk voor het juist en volledig invoeren van het afleveradres.
3. Vitavela voert geaccepteerde bestellingen met redelijke spoed uit en uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken.
4. Vermelde leveringstermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
5. Vitavela kan een bestelling in delen leveren wanneer:
a. dit voor de consument redelijk is;
b. de consument de afzonderlijk geleverde producten kan gebruiken; en
c. hierdoor geen extra verzendkosten voor de consument ontstaan.
6. Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Vitavela totdat het product is bezorgd bij de consument of een door de consument aangewezen ontvanger.
7. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Vitavela is aangeboden, gelden de wettelijke regels voor de overgang van het risico.
8. Kan een pakket door een onjuist of onvolledig opgegeven adres niet worden bezorgd, dan mag Vitavela de daadwerkelijk noodzakelijke kosten van een nieuwe verzending in rekening brengen.
9. De consument heeft het recht aan te tonen dat de werkelijke kosten lager zijn.
10. Wanneer een product tijdelijk niet beschikbaar is, informeert Vitavela de consument over de verwachte vertraging.
11. Wanneer levering blijvend onmogelijk is, mag Vitavela de overeenkomst voor het niet-leverbare product beëindigen. Een daarvoor ontvangen betaling wordt onverwijld terugbetaald.
12. Vitavela vervangt een besteld product niet zonder toestemming van de consument door een ander product.
Artikel 12 – Wettelijke conformiteit en garantie
1. Vitavela staat ervoor in dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die op het product van toepassing zijn.
2. De consument heeft recht op een product dat onder meer:
a. overeenkomt met de productbeschrijving;
b. de overeengekomen eigenschappen bezit;
c. geschikt is voor het normale gebruik dat van een dergelijk product mag worden verwacht;
d. de kwaliteit en houdbaarheid bezit die de consument redelijkerwijs mag verwachten.
3. De wettelijke rechten van de consument worden niet beperkt door een eventuele commerciële garantie van Vitavela of een producent.
4. Bij een gebrek kan de consument aanspraak maken op de wettelijke oplossingen, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
5. Gelet op de aard van voedingssupplementen kan vervanging, terugbetaling of prijsvermindering in veel gevallen een geschiktere oplossing zijn dan herstel.
Artikel 13 – Herroepingsrecht
1. De consument kan een overeenkomst op afstand gedurende een bedenktijd van veertien dagen zonder opgave van redenen herroepen.
2. Bij de aankoop van één product begint de bedenktijd op de dag nadat de consument of een door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Wanneer meerdere producten in één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
4. Wanneer één product in meerdere zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.
5. Bij een productabonnement begint de bedenktijd op de dag nadat de consument de eerste levering heeft ontvangen.
6. De vervolgleveringen binnen hetzelfde productabonnement laten niet telkens een nieuwe bedenktijd voor de oorspronkelijke abonnementsovereenkomst ontstaan.
7. Het wettelijke herroepingsrecht staat los van het recht om het productabonnement voor toekomstige leveringen op te zeggen.
Artikel 14 – Uitoefening van het herroepingsrecht
1. De consument oefent het herroepingsrecht uit door vóór het einde van de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring aan Vitavela te sturen waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.
2. De consument kan de herroeping onder meer doorgeven:
a. via de elektronische herroepingsfunctie op Vitavela.nl;
b. per e-mail aan team@vitavela.nl;
c. per post aan het in artikel 2 vermelde adres;
d. met behulp van het modelformulier voor herroeping.
3. Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.
4. De elektronische herroepingsfunctie is via de footer van de website toegankelijk. De knop wordt duidelijk aangeduid, bijvoorbeeld als ‘Overeenkomst herroepen’.
5. Na het invullen van de noodzakelijke gegevens kan de consument de verklaring elektronisch bevestigen.
6. Na een elektronische herroeping ontvangt de consument onverwijld per e-mail een bevestiging met:
a. de inhoud van de verklaring;
b. de datum van ontvangst;
c. het tijdstip van ontvangst.
7. Voor het tijdig uitoefenen van het herroepingsrecht is het voldoende dat de consument de verklaring vóór het einde van de bedenktijd verstuurt.
8. De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.
9. Nadere informatie staat in het afzonderlijke herroepings- en terugbetalingsbeleid van Vitavela.
Artikel 15 – Terugzending na herroeping
1. Na een geldige herroeping stuurt de consument het ontvangen product onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsverklaring terug.
2. De retourtermijn is nageleefd wanneer het product vóór het einde van deze termijn is verzonden.
3. Retourzendingen worden verzonden aan:
RB Trading / Vitavela
Daalhemerweg 136
6301 BM Valkenburg aan de Geul
Nederland
4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending.
5. De consument moet het product zodanig verpakken dat het tijdens het retourtransport voldoende wordt beschermd.
6. Het gebruik van de oorspronkelijke verzendverpakking is niet verplicht.
7. Vitavela mag de consument verzoeken vooraf contact op te nemen om de retourzending correct te kunnen verwerken. Dit verzoek is geen voorwaarde voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht.
8. Het risico en de bewijslast van een juiste en tijdige retourzending rusten op de consument totdat Vitavela het product heeft ontvangen.
Artikel 16 – Terugbetaling na herroeping
1. Na een geldige herroeping betaalt Vitavela alle van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen overeenkomst terug.
2. Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, omvat de terugbetaling ook de kosten van de door Vitavela aangeboden goedkoopste standaardlevering.
3. Extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald voor zover deze hoger zijn dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
4. Vitavela verricht de terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring.
5. Vitavela mag bij geleverde producten wachten met terugbetalen totdat:
a. het product is terugontvangen; of
b. de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
6. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere kosteloze betaalwijze is overeengekomen.
7. Vitavela brengt voor de terugbetaling geen kosten in rekening.
8. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Artikel 17 – Uitzondering voor verzegelde producten
1. Het herroepingsrecht bestaat niet voor een verzegeld product dat:
a. om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden; en
b. waarvan de daarvoor bedoelde verzegeling na levering is verbroken.
2. Deze uitzondering wordt beperkt uitgelegd en geldt alleen wanneer aan beide voorwaarden is voldaan.
3. Het openen van de verzenddoos, verzendenvelop of andere transportverpakking doet het herroepingsrecht niet vervallen.
4. Het openen van een buitenverpakking doet het herroepingsrecht niet automatisch vervallen wanneer de afzonderlijke producten of sachets nog intact en afzonderlijk verzegeld zijn.
5. Of de uitzondering van toepassing is, hangt af van de feitelijke verpakking, de verbroken verzegeling en de vraag of het product om gezondheids- of hygiëneredenen niet meer kan worden teruggenomen.
6. De wettelijke uitzondering staat los van de rechten van de consument wanneer het product gebrekkig, beschadigd, onveilig of verkeerd geleverd is.
Artikel 18 – Productabonnement
1. Wanneer de consument voor een productabonnement kiest, sluit de consument een overeenkomst voor de regelmatige levering van het gekozen product.
2. Het productabonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd.
3. Er geldt geen minimumlooptijd.
4. Tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk anders wordt vermeld, ontvangt de consument iedere dertig dagen één nieuwe verpakking van het gekozen product.
5. De leverings- en betaalperiode bedraagt dertig dagen.
6. Kleine afwijkingen in de feitelijke verzend- of bezorgdatum door weekenden, feestdagen of de vervoerder veranderen de overeengekomen frequentie niet.
7. Vóór iedere nieuwe leveringsperiode wordt het voor die periode verschuldigde bedrag automatisch geïnd via het door de consument geautoriseerde betaalmiddel.
8. De consument houdt het afleveradres, e-mailadres en de betaalgegevens actueel.
9. Wanneer het klanten- of abonnementsportaal die functies aanbiedt, kan de consument daar onder meer:
a. betaalgegevens wijzigen;
b. het afleveradres wijzigen;
c. een levering overslaan;
d. de volgende leverdatum wijzigen;
e. het productabonnement pauzeren;
f. het productabonnement opzeggen.
10. Het pauzeren of overslaan van een levering is geen opzegging van het productabonnement.
11. Wanneer het product blijvend niet meer beschikbaar is, mag Vitavela het productabonnement beëindigen. Bedragen die zijn ontvangen voor niet-uitgevoerde leveringen worden terugbetaald.
Artikel 19 – Opzegging van het productabonnement
1. De consument kan het productabonnement op ieder moment zonder opgave van redenen opzeggen.
2. Er geldt geen afzonderlijke opzegtermijn.
3. De opzegging wordt van kracht aan het einde van de leverings- en betaalperiode die bij ontvangst van de opzegging al is begonnen.
4. Wanneer de opzegging wordt ontvangen voordat de volgende leverings- en betaalperiode begint en voordat de betaling daarvoor is verwerkt, vindt geen volgende betaling of levering plaats.
5. Wanneer de betaling voor een nieuwe leveringsperiode al is verwerkt en die periode daardoor is begonnen, blijft de bij die periode behorende levering in beginsel bestaan. Alle latere betalingen en leveringen stoppen.
6. De consument kan onder meer opzeggen:
a. via het klanten- of abonnementsportaal;
b. via een online opzegfunctie, wanneer deze wordt aangeboden;
c. per e-mail aan team@vitavela.nl;
d. per post aan het in artikel 2 vermelde adres.
7. Een online afgesloten productabonnement kan altijd online worden opgezegd.
8. Vitavela verlangt niet dat de consument uitsluitend telefonisch opzegt.
9. Voor de tijdigheid van de opzegging is het moment waarop de opzegging Vitavela bereikt bepalend.
10. Vitavela bevestigt de ontvangst van de opzegging per e-mail en vermeldt daarbij de datum waarop het productabonnement eindigt.
11. Wanneer de consument geen beëindigingsdatum noemt, verwerkt Vitavela de opzegging tegen het eerst mogelijke moment.
12. Het recht van beide partijen om de overeenkomst wegens een gewichtige reden of tekortkoming te beëindigen, blijft bestaan.
Artikel 20 – Prijswijzigingen bij productabonnementen
1. De bij het afsluiten van het productabonnement overeengekomen prijs blijft gelden totdat een prijswijziging rechtsgeldig wordt overeengekomen.
2. Vitavela wijzigt de prijs van een bestaand productabonnement niet uitsluitend op basis van stilzwijgen van de consument.
3. Een nieuwe prijs voor toekomstige leveringsperioden geldt alleen wanneer de consument daarmee uitdrukkelijk instemt.
4. Wanneer de consument niet met de voorgestelde nieuwe prijs instemt, blijft het productabonnement in beginsel tegen de bestaande prijs doorlopen.
5. Vitavela kan het productabonnement in dat geval beëindigen tegen het einde van een lopende leveringsperiode, mits de consument hierover tijdig wordt geïnformeerd.
6. Prijswijzigingen voor nieuw af te sluiten productabonnementen zijn mogelijk. Voor een nieuw productabonnement geldt de prijs die vóór het plaatsen van de bestelling wordt getoond.
7. Een wijziging die uitsluitend het rechtstreekse gevolg is van een wettelijke wijziging van het btw-tarief kan overeenkomstig de wettelijke wijziging worden doorgevoerd.
Artikel 21 – Productinformatie en gebruik
1. De consument volgt de gebruiks-, doserings-, bewaar- en waarschuwingsinformatie op de productverpakking en productpagina.
2. Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl.
3. De aanbevolen dagelijkse hoeveelheid mag niet worden overschreden.
4. Producten worden buiten het bereik van jonge kinderen bewaard.
5. Bij zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik, ziekte, allergieën, overgevoeligheid of twijfel over de geschiktheid van een product wordt de consument geadviseerd vóór gebruik een arts of apotheker te raadplegen.
6. De bepalingen van dit artikel beperken de wettelijke aansprakelijkheid van Vitavela of de wettelijke rechten van de consument niet.
Artikel 22 – Klachten en gebrekkige producten
1. Een klacht over een product, bestelling of dienstverlening kan worden ingediend via team@vitavela.nl of via de overige contactgegevens in artikel 2.
2. De consument wordt verzocht de klacht duidelijk te omschrijven en, indien beschikbaar, het bestelnummer te vermelden.
3. Bij een klacht over een product kan Vitavela vragen om:
a. foto’s van het product en de verpakking;
b. de batch- of lotcode;
c. de houdbaarheidsdatum;
d. een beschrijving van het probleem.
4. Het verstrekken van deze gegevens is geen voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten, maar kan een snelle beoordeling vergemakkelijken.
5. Vitavela bevestigt de ontvangst van de klacht.
6. Vitavela streeft ernaar de klacht binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden.
7. Wanneer meer tijd nodig is, informeert Vitavela de consument binnen die termijn over de verwachte verdere behandeling.
8. Bij zichtbare transportschade wordt de consument verzocht de schade zo mogelijk bij de vervoerder te laten vastleggen en Vitavela daarvan snel op de hoogte te stellen.
9. Het niet direct melden van transportschade doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 23 – Aansprakelijkheid
1. Vitavela is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
2. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
3. Vitavela is in ieder geval onbeperkt aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a. opzet of bewuste roekeloosheid;
b. overlijden of lichamelijk letsel waarvoor Vitavela wettelijk aansprakelijk is;
c. een gebrekkig product voor zover de toepasselijke productaansprakelijkheidsregels dit bepalen;
d. het opzettelijk verzwijgen van een gebrek;
e. een uitdrukkelijk verstrekte garantie.
4. De wettelijke bewijslastverdeling wordt door deze voorwaarden niet gewijzigd.
Artikel 24 – Overmacht
1. Wanneer Vitavela door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed tijdelijk niet kan nakomen, wordt de uitvoering opgeschort zolang die omstandigheid voortduurt.
2. Vitavela informeert de consument zo snel mogelijk over een relevante vertraging.
3. Overmacht beperkt niet de wettelijke rechten van de consument bij te late of blijvend onmogelijke levering.
4. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, kan de overeenkomst voor het niet-uitvoerbare gedeelte worden beëindigd en worden de daarvoor ontvangen betalingen terugbetaald.
Artikel 25 – Intellectuele eigendom
1. De teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s, handelsnamen en overige inhoud van de website behoren toe aan Vitavela of worden met toestemming van de rechthebbende gebruikt.
2. De consument mag de website en de inhoud daarvan gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.
3. Zonder voorafgaande toestemming mag de inhoud niet commercieel worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of openbaar gemaakt, behalve voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 26 – Geschillenbeslechting
1. De consument kan een klacht eerst bij Vitavela indienen via de contactgegevens in artikel 2.
2. Vitavela is niet aangesloten bij een geschillencommissie.
3. Vitavela is daarom niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan een procedure bij een specifieke buitengerechtelijke geschillencommissie, tenzij Vitavela daar in een concreet geval alsnog uitdrukkelijk mee instemt.
4. De consument behoudt het recht zich te wenden tot de bevoegde toezichthouder, een juridisch adviseur of de bevoegde rechter.
Artikel 27 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
1. Op overeenkomsten tussen Vitavela en de consument is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende bepalingen van het land waar de consument gewoonlijk woont, wanneer die bepalingen op grond van het toepasselijke internationale recht van toepassing zijn.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke regels bevoegd is.
4. Er wordt geen exclusieve bevoegde rechter aangewezen die de wettelijke rechten van de consument beperkt.
Artikel 28 – Wijziging van deze algemene voorwaarden
1. Voor een eenmalige bestelling gelden de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
2. Wijzigingen gelden in beginsel alleen voor overeenkomsten die na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten.
3. Voor een bestaand productabonnement gelden wijzigingen alleen wanneer:
a. de consument daarmee uitdrukkelijk instemt;
b. de wijziging uitsluitend in het voordeel van de consument is; of
c. de wijziging noodzakelijk is door dwingende wetgeving en het contractuele evenwicht daardoor niet ten nadele van de consument verandert.
4. Een prijswijziging bij een bestaand productabonnement wordt uitsluitend doorgevoerd overeenkomstig artikel 20.
Artikel 29 – Slotbepalingen
1. Wanneer een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
2. Voor de ongeldige of niet-afdwingbare bepaling gelden de toepasselijke wettelijke regels.
3. Deze algemene voorwaarden beperken geen rechten die consumenten op grond van dwingend recht hebben.