Politique de remboursement

Herroepings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 juli 2026

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

Bij de aankoop van één product begint de bedenktijd op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Heb je meerdere producten in één bestelling geplaatst en worden deze afzonderlijk geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Wordt één product in meerdere zendingen of onderdelen geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.

Bij een productabonnement of herhaalservice begint de bedenktijd op de dag nadat je de eerste levering hebt ontvangen.

Vervolgleveringen binnen hetzelfde productabonnement geven niet telkens een nieuwe bedenktijd voor de oorspronkelijke abonnementsovereenkomst. Na afloop van de bedenktijd kun je het productabonnement wel opzeggen volgens onze afzonderlijke annulerings- en opzegvoorwaarden.

2. Hoe kun je de overeenkomst herroepen?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons vóór het einde van de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt dit doen:

via de elektronische herroepingsfunctie in de footer van onze website, aangeduid met de knop ‘Overeenkomst herroepen’;
per e-mail aan team@vitavela.nl;
per post aan het adres dat onderaan dit beleid staat;
met behulp van het modelformulier voor herroeping dat onderaan dit beleid is opgenomen.

Je bent niet verplicht het modelformulier te gebruiken.

Je hoeft geen reden voor de herroeping te geven.

Wanneer je de elektronische herroepingsfunctie gebruikt, ontvang je onverwijld per e-mail een bevestiging met de inhoud van je verklaring en de datum en het tijdstip waarop wij deze hebben ontvangen.

Het is voldoende dat je de herroepingsverklaring vóór het einde van de bedenktijd verzendt. De verklaring hoeft ons niet vóór het einde van die termijn te hebben bereikt.

3. Annuleren voordat de bestelling is verzonden

Wil je een bestelling herroepen voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@vitavela.nl of gebruik de elektronische herroepingsfunctie.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de verzending stop te zetten.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je het product na ontvangst retourneren volgens de procedure in dit beleid.

4. Retourtermijn

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, moet je het ontvangen product onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.

De retourtermijn is nageleefd wanneer je het product vóór het einde van deze termijn hebt verzonden.

Stuur de retourzending naar:

RB Trading / Vitavela
Daalhemerweg 136
6301 BM Valkenburg aan de Geul
Nederland

5. Kosten van de retourzending

De rechtstreekse kosten van het terugsturen van een product na een gewone herroeping zijn voor jouw rekening.

Dit geldt niet wanneer:

het verkeerde product is geleverd;
het product beschadigd of gebrekkig is geleverd;
wij uitdrukkelijk hebben aangeboden de retourkosten te betalen;
de wet bepaalt dat de retourkosten voor onze rekening komen.

Wij adviseren je een verzendmethode met een verzendbewijs en track-and-trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. Daarmee kun je aantonen dat je het product tijdig hebt teruggestuurd.

6. Verpakking en behandeling van het product

Je mag het product tijdens de bedenktijd alleen behandelen en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Je moet het product zorgvuldig verpakken, zodat het tijdens het retourtransport voldoende beschermd is.

Het gebruik van de oorspronkelijke verzendverpakking is niet verplicht. Wanneer je deze nog hebt, raden wij aan deze te gebruiken.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer je verder bent gegaan dan nodig was om het product te beoordelen.

7. Verzegelde producten en voedingssupplementen

Voor bepaalde verzegelde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.

Het herroepingsrecht vervalt alleen wanneer:

het product om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden; en
de daarvoor bedoelde verzegeling na levering is verbroken.

De uitzondering geldt alleen wanneer aan beide voorwaarden is voldaan.

Het openen van de verzenddoos, verzendenvelop of andere transportverpakking doet het herroepingsrecht niet vervallen.

Niet iedere gewone productverpakking is automatisch een gezondheid- of hygiëneverzegeling. De relevante verzegeling en de gevolgen van het verbreken daarvan worden vóór de aankoop duidelijk bij het product vermeld.

Wanneer afzonderlijke sachets of producteenheden nog volledig intact en verzegeld zijn, leidt het openen van een buitenverpakking niet automatisch tot het vervallen van het herroepingsrecht. Wij beoordelen dit aan de hand van de feitelijke verpakking en de verbroken verzegeling.

Deze uitzondering beperkt je wettelijke rechten niet wanneer een product beschadigd, gebrekkig, onveilig of verkeerd geleverd is.

8. Terugbetaling na herroeping

Wanneer je de volledige bestelling geldig herroept, betalen wij alle betalingen voor die bestelling terug, waaronder:

het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering.

Heb je gekozen voor een duurdere of snellere bezorgmethode? Dan hoeven wij het verschil tussen die bezorgmethode en de goedkoopste aangeboden standaardlevering niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van een bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag van de betreffende producten terug. De oorspronkelijke bezorgkosten worden alleen terugbetaald voor zover deze door de gedeeltelijke herroeping niet meer verschuldigd zouden zijn.

Wij voeren de terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen uit, gerekend vanaf de dag waarop wij je herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij het product hebben terugontvangen; of
je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij wij uitdrukkelijk een andere kosteloze betaalwijze met je overeenkomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

9. Productabonnementen en herhaalservice

Wanneer je een productabonnement binnen de wettelijke bedenktijd geldig herroept, stoppen ook de toekomstige betalingen en leveringen die bij die abonnementsovereenkomst horen.

Heb je de eerste levering al ontvangen, dan moet je deze terugsturen volgens de voorwaarden van dit beleid, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na afloop van de wettelijke bedenktijd kun je het productabonnement voor de toekomst opzeggen volgens onze afzonderlijke annulerings- en opzegvoorwaarden.

Een opzegging voor toekomstige leveringen is niet hetzelfde als een herroeping binnen de wettelijke bedenktijd.

10. Beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@vitavela.nl.

Vermeld indien mogelijk:

je bestelnummer;
een omschrijving van het probleem;
foto’s van het product en de verpakking;
een foto van het verzendlabel;
de batch- of lotcode;
de houdbaarheidsdatum.

Deze informatie helpt ons om je melding snel te beoordelen, maar het verstrekken ervan is geen voorwaarde voor je wettelijke rechten.

Wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd is geleverd, zijn de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Afhankelijk van de situatie zorgen wij kosteloos voor een vervangend product, een passende prijsvermindering of terugbetaling.

Je wettelijke rechten vervallen niet wanneer je het probleem niet binnen 48 uur meldt. Wij vragen je wel om zichtbare transportschade en verkeerde leveringen zo snel mogelijk aan ons door te geven.

11. Retourzendingen buiten het wettelijke herroepingsrecht

Buiten het wettelijke herroepingsrecht bestaat alleen een vrijwillig retour- of omruilrecht wanneer wij dit uitdrukkelijk hebben aangeboden.

De voorwaarden van een vrijwillige retourregeling worden afzonderlijk bij het betreffende aanbod vermeld.

Een vrijwillige retourregeling beperkt je wettelijke rechten bij een beschadigd, gebrekkig, onveilig of verkeerd geleverd product niet.

12. Contactgegevens

Vitavela wordt geëxploiteerd door:

Evelien Scheepers
handelend onder de namen RB Trading en Vitavela

Adres:

Daalhemerweg 136
6301 BM Valkenburg aan de Geul
Nederland

E-mail:
team@vitavela.nl

Telefoon:
+31 43 601 6601

KvK-nummer:
59633727

BTW-identificatienummer:
NL001837477B19

13. Modelformulier voor herroeping

Je kunt dit formulier gebruiken wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

RB Trading / Vitavela
Daalhemerweg 136
6301 BM Valkenburg aan de Geul
Nederland

E-mail: team@vitavela.nl

Hierbij deel ik/deelt u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

____________________________________________________________

Besteld op / ontvangen op:

____________________________________________________________

Naam van de consument:

____________________________________________________________

Adres van de consument:

____________________________________________________________

Handtekening van de consument:

Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

____________________________________________________________

Datum:

____________________________________________________________

Doorhalen wat niet van toepassing is.